Anche in Italia la Qualità Totale è ormai un riferimento obbligato per le aziende che puntano all’Eccellenza: questo volume, un “classico” in materia, presenta i sette strumenti statistici indispensabili e il metodo PDCA (Plan-Do-Check-Act) per il continuo miglioramento dei processi aziendali e un proficuo utilizzo delle risorse umane. Dirigenti e quadri, ma anche operai e impiegati sono tutti direttamente interessati al successo dell’azienda, in quanto “massimi esperti” delle attività loro affidate e quindi potenziali fruitori di questo libro.