Gli argomenti trattati sono: Per chi ha contatti e rapporti d’affari con l’estero; Come rispondere e chiamare al telefono, fare lo spelling, lasciare messaggi sulla segreteria telefonica…; Richiedere informazioni, fissare appuntamenti, accogliere ospiti stranieri, fare le presentazioni, organizzare viaggi all’estero; Proporre i propri servizi, condurre trattative, fare ordini, spedizioni e pagamenti, presentare reclami e scuse, scambiare opinioni; Ricchissimo repertorio di frasi, dialoghi, messaggi orali e scritti; norme linguistiche e di comportamento; Appendici con uffici e cariche aziendali, termini incoterm, sigle e abbreviazioni.