Questo manuale delle comunicazioni interne è studiato per indicare ai dirigenti della moderna banca-impresa e ai loro collaboratori come utilizzare i diversi strumenti che l’azienda mette a disposizione per la comunicazione strategica, per quella gestionale e per quella operativa. Vengono proposti trenta strumenti e per ciascuno vengono forniti la descrizione, le finalità operative e gli obiettivi d’uso.