Flessibilità e dinamicità: parole chiave per le imprese, chiamate a focalizzare l’attenzione non più solo sulle attività interne, ma anche su tutti quegli attori esterni in grado di contribuire, con diversa intensità, alla soddisfazione del cliente finale. Adottando come livello di analisi gli obiettivi strategici di una specifica impresa, è stata individuata nella supply chain una delle soluzioni organizzative più significative. I suoi tratti essenziali consistono in un particolare disegno del sistema di relazioni verso l’esterno dell’impresa focale, nella gestione integrata di alcuni fondamentali processi di business e nell’adozione di una pluralità di meccanismi di coordinamento.