Nonostante gli approcci teorici più recenti, dal New Public Management al Public Value, sottolineino l’importanza della centralità dei bisogni del destinatario dei beni e dei servizi nella definizione dell’azione pubblica, il tema dell’ingegnerizzazione e della reingegnerizzazione dei processi organizzativi continua a rappresentare un aspetto poco affrontato nella Pubblica Amministrazione italiana. Nato come progetto fortemente interdisciplinare grazie al contributo di economisti aziendalisti, sociologi dell’organizzazione, psicologi del lavoro e ingegneri, questo lavoro si concentra sull’uso di alcuni strumenti capaci di migliorare la performance organizzativa, ma solitamente utilizzati in ambito privato, quali il Quality Function Deployment (QFD) e il Failure Modes and Effects Analysis (FMEA). Gli spazi organizzativi indagati, l’area di supporto alla ricerca scientifica dell’Ateneo di Cagliari e il servizio di asili nido del Comune di Cagliari, hanno consentito di approfondire la conoscenza dei processi produttivi in modo diffuso, agevolando la riscrittura di parte dell’architettura dei processi partendo dai bisogni dei destinatari degli output realizzati.