Gli autori esaminano il modello di Management e governance nella pubblica amministrazione che emerge dalla riforma, ponendo in relazione gli elementi soggettivi – cultura, benessere e motivazioni dei lavoratori – con l’efficienza e l’efficacia della stessa, interpretata come capacità di risposta ai bisogni dei cittadini e delle comunità. Il volume – rivolto a quanti operano nelle istituzioni, ma anche a studiosi ed esponenti politici intende contribuire allo sviluppo della qualità dei servizi sottolineando i requisiti di una comunicazione efficace con il cliente e con i cittadini, sia in termini organizzativi che istituzionali; il ruolo dei dirigenti nello sviluppo umano ed organizzativo; l’empowerment come strumento di crescita. Una parte è dedicata al tema delle capacità e delle competenze, nella prospettiva dell’adozione di procedure di valutazione del personale. L’esposizione concreta ed operativa accompagna il lettore nell’esame di numerose questioni oggi al centro dell’attenzione e che solo se affrontate con determinazione possono condurci a soluzioni più condivise ed idonee ad assicurare al paese reali opportunità di sviluppo.