Il manuale raccoglie 212 esempi di lettere che trattano i più importanti temi della comunicazione delle imprese riguardanti amministrazione, pubbliche relazioni, certificazioni, circolari, rapporti con il personale, con i rappresentanti, i clienti e i fornitori, con enti e istituzioni. Vengono inoltre fornite indicazioni per la corretta stesura delle lettere, dei telegrammi e dei fax.