In questo momento di pesante incertezza economica, l’esperienza di Luxottica attraverso il Progetto Qualità & Welfare, dimostra come, investendo sulle persone, sia possibile migliorare la qualità della produzione, del benessere dei dipendenti e, come conseguenza diretta, del servizio offerto al Cliente. Le accezioni di Qualità e Welfare sono congiunte senza che l’una prevalga sull’altra, perché la loro unione è considerata in modo circolare, ovvero un continuo di rimandi e di dipendenze che conferiscono all’unione un assetto totalmente dinamico e sistemico: attraverso migliori performance organizzative e la riduzione dei costi della non qualità è possibile rendere virtuoso il circolo, tramite il recupero di risorse da impiegare in un programma Welfare che migliori la qualità della vita dei lavoratori e delle loro famiglie. Per un’azienda calare nella realtà i suddetti principi significa identificare quei modelli di comportamento che si devono richiedere ai propri associati per contribuire a ottenere un miglioramento nella qualità del lavoro e del prodotto, conferendo con responsabilità valore a chi per primo ha contribuito a crearlo. Mettere al primo posto le persone non è un semplice slogan, ma significa puntare concretamente all’obiettivo ultimo di un’azienda, ossia la soddisfazione del Cliente: solo dipendenti soddisfatti saranno interessati ad appagare le esigenze e le aspettative dei clienti finali.