Quali elementi qualificano la relazione tra operatori sanitari e familiari di pazienti ricoverati in terapia intensiva? Quali fattori la ostacolano e quali la facilitano? Lo studio indaga tali questioni a partire dall’esperienza da loro vissuta in prima persona, individuandone – attraverso lo strumento dell’intervista narrativa – vissuti, difficoltà e bisogni. I risultati ottenuti offrono indicazioni utili alla pianificazione di interventi di supporto e formazione, in riferimento a temi di crescente interesse come l’umanizzazione delle cure, la prevenzione del burnout e le visiting policies.